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                      深圳市深港制冷科技有限公司
                      24小時服務熱線

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                      產品展示

                      PRODUCT CLASS

                      地址:

                      深圳市寶安區西成工業區寧昌樓223

                      李生:

                      13590391870
                      服務流程

                      當前位置:首頁 > 服務流程

                      深圳市深港制冷科技有限公司的服務理念

                      公司認為,服務質量是企業形象和產品的延伸。企業員工牢固樹立 “用戶在心中,滿意在深港”的服務理念,通過優質的售前、售中及售后服務使用戶的需求得到充分的滿足。


                      售后服務機構:

                      1. 公司售后服務部:負責全國用戶的售后服務工作和管理工作。公司本部有專業維修人員上百人,均具有專業維修水平,大部分人員具有三年以上主機設備維修經驗,能夠迅速而準確的判斷出每種型號
                      的機組的故障原因并能迅速排除故障。

                      2. 特約維修點:公司的產品與安裝工程遍布全國各地,因此建立了多個服務網點:上海、北京、廣州等,并成立多個特約維修工程部。

                      建立完善的用戶檔案:

                      公司用戶服務部設有專人負責用戶檔案的建立及管理。客戶購機時,經辦人認真填寫售后追蹤表,如購機單位和使用單位的名稱、地址、電話、聯系人等,并連同提貨單一并送到倉庫。倉管員在發貨時

                      填寫好機組編號,然后將追蹤表交至用戶服務部輸入電腦,進行統一管理并及時建立用戶檔案。

                      健全用戶保修卡:

                      1. 公司主機設備整機保修12個月。在保修期內,若發生確屬質量問題而影響使用的情況,用戶可憑保修卡和購貨發票享受免費修理、免費更換故障零配件;超過保修期公司可提供該機組的所有原裝零配件或代用件,并以成本價負責檢修。

                      2. 服務范圍是:在正常情況下使用未經拆卸而發生的產品質量問題,在保修期內免費修理;保修期后公司仍然以最優惠的價格維保收費和供應零配件。

                      3. 售后服務質量:客戶在使用我公司產品過程中如出現故障問題,只須傳真或電話告知確認,公司售后服務人員會在最短時間內上門檢修。

                      4. 售后服務工程師將對用戶的設備進行定期維護,巡檢維護周期根據貴方要求而定(在保修期內不低于每年兩次免費上門回訪),所需費用按實際情況收取,以保證設備完好使用。

                      制定合理的收費標準:

                      保修期外的用戶,公司按成本價提供配件及維修服務收費標準。

                      服務熱線:
                      為方便用戶咨詢,了解用戶的需要,公司開通有專人負責服務熱線,熱線電話為:0755-36335050
                      培訓計劃:

                      1. 我方對買方技術人員免費提供操作及維修等方面的培訓。

                      2. 中標后我方將提供一份詳細的培訓計劃書,培訓期為五個工作日,在工地現場及工廠售后服務中心。

                      3. 現場培訓:在設備進行調試時,我方工程師在現場對買方技術人員進行首次操作培訓,買方可安排技術人員一同參與。內容主要有:螺桿式冷水機組系統及設備介紹;半封閉活塞并聯機組系統及設備介紹;日常操作及維護流程講解。

                      4.售后服務中心將不定期開辦維修服務培訓班,具體內容根據實際情況而定

                      售后服務措施及保修承諾:

                      1. 隨機提供詳細資料:① 《安裝說明書》② 《使用說明書》③ 《保修證》④ 《合格證》

                      2. 對本工程中我方提供的系統設備(含相關附件)承諾:整機保修12個月,主要部件即壓縮機保修1年;

                      3. 保修期內系統由于非人為因素造成的故障,我方負責免費維修;同時負責在整機保修期內每年對設備提供二次免費保養維護服務;

                      4. 保修期內因使用不當或保修期外發生的故障,提供免費服務,只收取更換部件的成本費。

                      5. 我公司有常駐售后維修人員,保證6小時到達現場的時間和問題解

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